SAÚDE
Governo de Goiás passa a confirmar atendimentos pelo WhatsApp para reduzir número de faltas
26% dos pacientes não comparecem a consultas e exames agendados em Goiás, aponta SES (Foto; Reprodução/ Canva)
Cerca de 26% dos pacientes da rede pública de saúde em Goiás não comparecem a consultas e exames agendados, segundo dados da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO). O índice de faltas, conhecido como absenteísmo, impacta diretamente o funcionamento do sistema, já que vagas deixam de ser utilizadas enquanto outros pacientes aguardam atendimento.
Para tentar reduzir esse problema, o Governo de Goiás implantou um sistema de confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp. A ferramenta faz parte do Canal Saúde Goiás e permitirá que pacientes recebam mensagens com informações sobre data, horário e local do atendimento e respondam diretamente pelo aplicativo se irão comparecer.
As mensagens serão enviadas pelo número oficial (62) 3201-3797. A partir de março, todas as consultas e exames agendados pela Secretaria passarão a ser informados diretamente ao cidadão pelo aplicativo, com a possibilidade de confirmar ou recusar o atendimento de forma simples e rápida.
De acordo com a Secretaria de Saúde, quando o paciente informar que não poderá comparecer, a vaga deve ser reorganizada pela central de regulação e oferecida a outra pessoa que aguarda atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS).
Dados da SES-GO apontam ainda que a chamada perda primária, quando o paciente não chega a agendar ou concluir o acesso inicial ao serviço, registra índice de 24% nas consultas e 13% nos exames. Já o absenteísmo, caracterizado pela ausência após o agendamento confirmado, chega a 26% nas consultas e 34% nos exames.
Segundo o governo estadual, a escolha do WhatsApp como canal de comunicação levou em conta o alcance da plataforma entre a população. Dados apresentados durante o anúncio da ferramenta indicam que 95% das pessoas têm acesso a celular e 97% dos usuários de internet utilizam o aplicativo, o que facilita a comunicação direta com os pacientes.
Como vai funcionar
O sistema funcionará a partir dos agendamentos realizados pelo Sistema de Regulação. Assim que a consulta ou exame for marcado, o paciente receberá uma mensagem no número de telefone cadastrado na Unidade Básica de Saúde (UBS), podendo confirmar o comparecimento ou informar que não poderá ir na data marcada.
A confirmação prévia também contribui para a organização das unidades de saúde, permitindo melhor planejamento das equipes assistenciais e maior eficiência na gestão das agendas, além de colaborar para a redução de filas e faltas.
A superintendente de Regulação, Controle e Avaliação da SES-GO, Lorena Mota, explica que é fundamental manter os dados atualizados para receber as mensagens. “É necessário que os usuários do SUS procurem a Unidade Básica de Saúde mais próxima de sua residência ou a Secretaria Municipal de Saúde para atualizar o contato no Sistema Saúde Integrada de Goiás (Sigo) e no Gerenciamento de Consultas e Exames (Gercon)”, afirmou.
Não será possível solicitar consultas
A Secretaria de Saúde reforça ainda que o WhatsApp não será utilizado para solicitar consultas diretamente. O primeiro atendimento precisa ocorrer na Unidade Básica de Saúde, onde o médico da atenção primária avalia o paciente e, se necessário, faz o encaminhamento para atendimento especializado.
Para evitar golpes, a pasta alerta que as mensagens enviadas pelo Canal Saúde Goiás são gratuitas e não solicitam pagamentos, dados bancários, senhas ou qualquer informação sigilosa.
